Manage Now

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Über das Unternehmen

Manage Now ist ein führender deutscher Managed Service Provider mit über 50 Jahren IT-Erfahrung. Mit rund 1.000 Mitarbeitern implementiert das Unternehmen umfassende Lösungen, die von Hybrid-IT bis SAP reichen. Als Partner für mittelständische Unternehmen und Konzerne treibt Manage Now die digitale Transformation voran, indem es Stabilität und Innovation kombiniert.

Die Herausforderung: Skalierbarkeit und Markteinführung

Als Experte für externe IT-Prozesse wollte Manage Now auch intern eine technologische Führungsrolle übernehmen. Bestehende Prozesse im Bereich des Kundenbeziehungsmanagements sollten auf ein neues Niveau gehoben werden, um die ehrgeizige Wachstumsstrategie („Go-to-Market“) optimal zu unterstützen.

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Die Kernziele waren:

  • Ersatz älterer Systeme durch eine moderne, integrierte Salesforce-Plattform.
  • Zentralisierung von Kundendaten für einen 360-Grad-Überblick über alle Servicebereiche (Hybrid-IT, SAP, digitaler Arbeitsplatz).
  • Schaffung einer skalierbaren Grundlage für die strategische Entwicklung von Vertrieb und Marketing.

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Die Lösung: Eine maßgeschneiderte Salesforce-Plattform

In enger Zusammenarbeit mit Valuent wurde eine maßgeschneiderte Salesforce-Lösung implementiert, die exakt auf die komplexen Anforderungen eines IT-Komplettanbieters zugeschnitten ist. Valuent agierte nicht nur als technischer Implementierungspartner, sondern auch als strategischer Sparringspartner.

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Höhepunkte der Umsetzung:

  • Strategische CRM-Architektur: Aufbau einer Plattform, die Vertriebsprozesse automatisiert und die Pipeline-Transparenz erheblich erhöht.
  • Unterstützung bei der Markteinführung: Implementierung von Tools, die die gezielte Ansprache neuer Kunden und eine effizientere Verwaltung bestehender Kunden vereinfachen.
  • Nachhaltige Optimierung: Über den Go-Live hinaus wird die Plattform kontinuierlich an die dynamischen Marktbedürfnisse der IT-Branche angepasst.

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Das Ergebnis: Zukunftssicheres Kundenmanagement

Mit der neuen Salesforce-Plattform verfügt Manage Now über ein leistungsstarkes Rückgrat für seine Vertriebs- und Serviceaktivitäten. Die Lösung ermöglicht es dem Unternehmen, seine Marktposition als innovativer MSP weiter auszubauen und die Kundenbeziehungen langfristig zu stärken.

Quotes Mark
„Als einer der führenden Managed Service Provider in Deutschland setzen wir uns dafür ein, auch intern zukunftssichere und leistungsstarke Lösungen einzusetzen. Daher war es für uns besonders wichtig, einen innovativen und kompetenten Partner für die Implementierung unserer Salesforce-Plattform an unserer Seite zu haben. Mit Valuent haben wir genau diesen Partner gefunden. Gemeinsam haben wir eine maßgeschneiderte, moderne CRM-Lösung entwickelt, die unsere Go-to-Market-Strategie gezielt unterstützt und die Weiterentwicklung unseres Kundenbeziehungsmanagements nachhaltig vorantreibt. Auch über den erfolgreichen Go-Live hinaus schätzen wir Valuent als zuverlässigen Sparringspartner, der uns bei der kontinuierlichen Optimierung und strategischen Weiterentwicklung unseres Kundenbeziehungsmanagements unterstützt.“

Sylvia Sikora

Manage Now
Director Sales- and Marketing Operations
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